Zwroty i reklamacje

Jeżeli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca jednoosobowy, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmowało kilka towarów dostarczonych osobno — termin liczy się od odbioru ostatniego z nich.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Podstawa prawna: art. 27–38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; szczegóły w § 8 Regulaminu.

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy — e-mailem na adres sklep@takaryba.com albo listownie na adres ul. Hubalczyków 11, 21-100 Lubartów. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie musisz — wystarczy jednoznaczna wiadomość z numerem zamówienia. Potwierdzimy jej otrzymanie e-mailem.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: ul. Hubalczyków 11, 21-100 Lubartów. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem — takich przesyłek nie odbieramy, a nieodebrana paczka wraca do nadawcy.
3. Zapakuj towar starannie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, i dołącz kopię dowodu zakupu lub numer zamówienia (ułatwi to identyfikację, ale nie jest wymagane).

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym — np. zmierzyć wędzisko, sprawdzić pracę kołowrotka na sucho. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie (np. użycie na łowisku, zamoczenie, nawinięcie żyłki na szpulę kołowrotka, wbity lub stępiony haczyk przynęty).

• Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
• Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, którego użyłeś (np. na kartę lub konto, z którego przyszła płatność), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
• Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Jeżeli przy rabacie ilościowym zwracasz część towarów, zwrot obejmuje cenę faktycznie zapłaconą za zwracane sztuki (po rabacie).

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. żyłka lub plecionka docięta na zamówienie);
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Prawo odstąpienia nie przysługuje też klientom kupującym w celach zawodowych (np. sklep kupujący towar do dalszej odsprzedaży).

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli towar jest wadliwy lub nie odpowiada opisowi, możesz żądać:

• naprawy albo wymiany towaru na nowy — w pierwszej kolejności;
• obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, odmówiliśmy jej albo nie doprowadziliśmy towaru do zgodności, wada nadal występuje lub jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu (od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny).

Jak zgłosić: napisz na sklep@takaryba.com lub wyślij list na adres ul. Hubalczyków 11, 21-100 Lubartów. Podaj, jeśli możesz, numer zamówienia, opis wady, datę jej zauważenia i swoje żądanie; zdjęcia bardzo pomagają. Możesz skorzystać z wzoru formularza reklamacji.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji — jeżeli tego nie zrobimy, reklamację uważa się za uznaną. Koszty naprawy, wymiany i przesyłki reklamowanego towaru ponosimy my: jeżeli będzie potrzebny do oceny, przekażemy Ci etykietę nadawczą lub zwrócimy koszt odesłania.

Reklamacją nie jest normalne zużycie elementów eksploatacyjnych (np. stępienie haczyków, przetarcie żyłki, uszkodzenia przynęt przez zęby ryb lub zaczepy), o ile towar w chwili dostawy odpowiadał opisowi. Gwarancja producenta, jeśli jest udzielona, działa niezależnie od naszej odpowiedzialności i jej nie ogranicza.

Jeżeli paczka jest wyraźnie uszkodzona, najlepiej sporządź przy odbiorze protokół szkody z kurierem (w Paczkomacie — zgłoś uszkodzenie w aplikacji InPost) i zrób zdjęcia, a następnie napisz do nas. Brak protokołu nie odbiera Ci jednak prawa do reklamacji.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — reklamację możesz złożyć w dowolnej formie.